Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta KusiCash en cualquier momento. Este documento explica los requisitos, el procedimiento, los plazos y qué ocurre con tu información una vez procesada la solicitud.
1Alcance
Este acuerdo aplica a todos los usuarios registrados en la aplicación KusiCash, hayan solicitado o no un préstamo. La eliminación de la cuenta implica la baja del servicio y la supresión de los datos personales asociados, salvo aquellos que la ley obliga a conservar.
2Requisitos previos
Para procesar la eliminación, es necesario que:
- No mantengas deuda pendiente, capital, intereses ni gastos por regularizar.
- No tengas solicitudes de préstamo en evaluación ni desembolsos en curso.
- No existan controversias abiertas (reclamos, contracargos o procesos judiciales).
Si tienes una deuda pendiente: tu solicitud quedará en espera hasta la cancelación total. Puedes regularizarla desde la app y volver a presentar la solicitud después.
3Cómo solicitar
Opción A — Desde la app (recomendado)
- Abre KusiCash e inicia sesión.
- Ve a Perfil › Configuración › Eliminar cuenta.
- Lee las consecuencias, confirma tu identidad con el código SMS y acepta.
Opción B — Por correo electrónico
- Envía un correo a kusicashy@help.com con el asunto «Eliminar cuenta».
- Indica tu nombre completo, tipo y número de documento (DNI o CE) y el celular registrado.
- Adjunta una fotografía legible de tu documento por ambos lados.
- Usa el mismo correo o celular que registraste en la app, para poder validar tu identidad.
4Formulario de solicitud
Completa los datos y te prepararemos el correo de solicitud. También puedes enviarlo directamente a nuestro correo de atención.
5Plazos de atención
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción de la solicitud | Hasta 2 días hábiles |
| Validación de identidad y de deuda pendiente | Hasta 5 días hábiles |
| Eliminación efectiva de la cuenta y los datos | Hasta 30 días calendario |
| Solicitudes con deuda pendiente | Se reactivan al cancelar la deuda |
Al finalizar el proceso recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes en el plazo indicado, escríbenos indicando tu número de documento.
6Datos que se eliminan
- Datos de identificación: nombre, documento, fecha de nacimiento y fotografía.
- Datos biométricos asociados al escaneo facial.
- Datos de contacto: celular, correo electrónico y dirección de domicilio.
- Contactos de referencia declarados.
- Credenciales de acceso e historial de sesiones.
- Preferencias y comunicaciones comerciales.
La eliminación es irreversible: no podremos recuperar esta información si más adelante deseas volver a usar el servicio.
7Datos que se conservan
Por mandato legal, algunos registros deben mantenerse bloqueados y a disposición únicamente de la autoridad competente:
- Contratos, cronogramas y comprobantes de pago: 5 años desde la última operación.
- Registros de prevención de lavado de activos y verificación de identidad: 5 años.
- Información reportada a centrales de riesgo conforme a la Ley N.º 27489.
Estos datos no se usan para fines comerciales y dejan de estar vinculados a una cuenta activa.
8Consecuencias de la eliminación
- Pierdes el acceso a la app y al historial de tus préstamos.
- Se elimina tu límite de crédito y cualquier beneficio acumulado.
- No podrás consultar comprobantes ni cronogramas desde la app.
- Podrás registrarte nuevamente en el futuro, pero como usuario nuevo y sujeto a una nueva evaluación.
9Tus derechos
La eliminación de la cuenta no impide ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) reconocidos en la Ley N.º 29733. Puedes solicitarlos escribiendo a kusicashy@help.com; responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulta el Acuerdo de Privacidad.